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TÉRMINOS Y CONDICIONES

OBJETO Y GENERALIDADES Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.mandospersonalizados.com (en adelante «MANDOSPERSONALIZADOS.COM»). A través de su sitio www.mandospersonalizados.com, MANDOSPERSONALIZADOS.COM proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «Cliente», la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que MANDOSPERSONALIZADOS.COM posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a través del formulario de contacto. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de MANDOSPERSONALIZADOS.COM. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de MANDOSPERSONALIZADOS.COM, son expuestos en www.mandospersonalizados.com a modo orientativo. PRECIOS Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente. DISPONIBILIDAD MANDOSPERSONALIZADOS.COM informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso MANDOSPERSONALIZADOS.COM pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado. MANDOSPERSONALIZADOS.COM hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por MANDOSPERSONALIZADOS.COM cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por MANDOSPERSONALIZADOS.COM para satisfacer los pedidos de los Clientes. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución. PAGO El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.mandospersonalizados.com en la sección «Mi cuenta», «Pedidos». El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de PayPal, plataforma con la que podrá pagar con su cuenta de PayPal, o bien directamente con tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago se realiza a través de PayPal con sus protocolos de seguridad, ofrenciendo la máxima garantía. El Cliente deberá notificar a MANDOSPERSONALIZADOS.COM cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que MANDOSPERSONALIZADOS.COM pueda realizar las gestiones oportunas. SEGURIDAD MANDOSPERSONALIZADOS.COM cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure, en español: Protocolo seguro de transferencia de hipertexto). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 o 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo HTTPS se garantiza:
  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de MANDOSPERSONALIZADOS.COM y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el Cliente y el centro servidor de MANDOSPERSONALIZADOS.COM los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, MANDOSPERSONALIZADOS.COM enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada. CANCELACIÓN DE PEDIDOS MANDOSPERSONALIZADOS.COM aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del comienzo de la preparación del mismo, ya que los productos que se venden requieren de la manipulación de los mismos. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario de contacto. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS I. Entrega del producto MANDOSPERSONALIZADOS.COM se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. MANDOSPERSONALIZADOS.COM no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. MANDOSPERSONALIZADOS.COM informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. II. Plazo de Entrega Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será enviado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pago siempre y cuando sean productos y servicios en stock de nuestro almacén (no aplicable a recogidas de productos de los clientes). En el caso de productos personalizados o a medida, los tiempos de entrega pueden varíar, en ese caso, puede contactar antes de realizar un pedido para conocer el plazo estimado de entrega. El plazo de entrega habitual de MANDOSPERSONALIZADOS.COM suele oscilar entre los 3 y los 6 días laborables desde la validación del pago. Los días laborables son los días de lunes a viernes no festivos. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, MANDOSPERSONALIZADOS.COM informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. El plazo de entrega concluye en el primer intento de entrega por parte de la empresa de mensajería, en el caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio durante la entrega, deberá contactar con nosotros para gestionar el envío. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, MANDOSPERSONALIZADOS.COM no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el Cliente deberá concertar una nueva entrega con la agencia de transporte. En el caso de Correos, se le dejará una notificación para pasar a recogerlo en su oficina correspondiente. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con MANDOSPERSONALIZADOS.COM. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. IV. Diligencia en la entrega El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de MANDOSPERSONALIZADOS.COM, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a MANDOSPERSONALIZADOS.COM vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía). DEVOLUCIÓN I. Procedimiento de devolución Todos los productos comprados en MANDOSPERSONALIZADOS.COM podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a MANDOSPERSONALIZADOS.COM su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Los productos personalizados quedan excluidos de la devolución debido a la naturaleza de los mismos, ya que han sido alterados o modificados a petición del cliente con sus preferencias. MANDOSPERSONALIZADOS.COM sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de MANDOSPERSONALIZADOS.COM con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, MANDOSPERSONALIZADOS.COM establece como único procedimiento de devolución el establecido por MANDOSPERSONALIZADOS.COM. Si el motivo de la devolución es imputable a MANDOSPERSONALIZADOS.COM (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
  1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via formulario de contacto de atención al cliente.
  2. MANDOSPERSONALIZADOS.COM informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
II. Reembolsos al CLIENTE La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, MANDOSPERSONALIZADOS.COM reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. MANDOSPERSONALIZADOS.COM gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 7 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS MANDOSPERSONALIZADOS.COM actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.mandospersonalizados.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica. MANDOSPERSONALIZADOS.COM no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, MANDOSPERSONALIZADOS.COM realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado. Sólo se aceptarán garantías de productos que fallen por problemas de fábrica o por componentes defectuosos. Se anulará la garantía si el problema se debe a: – Alguna incorrecta utilización, manipulación, mantenimiento o desgaste con el uso por parte del cliente o cualquier desprefecto/averia en la que el cliente haya intervenido. – Daños causados por desastres naturales, inundaciones, incendio o accidentes. – Problemas de software, virus, perdidas de imei, errores de configuración o incompatibilidades de software provocados por el cliente directa o indirectamente. – Componentes rotos o dañados sometidos a impacto (golpes), sobrepresiones o humedades. – Incorrecta reparación, modificación o ampliación del dispositivo por parte del cliente o de técnicos no autorizados. – Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía o de la etiqueta de numero de serie del fabricante de todos los productos. Para hacer uso de la garantía será necesario el envío de alguna prueba gráfica por parte del cliente (pequeño vídeo y fotografías de buena calidad tanto de los laterales del dispositivo como de la parte frontal y trasera) vía correo electrónico que corrobore el problema, junto a una descripción de la incidencia lo más concisa posible. Si el problema no pudiera ser subsanado por el cliente haciendo uso de toda la ayuda que aportásemos, tras la recepción de dicha prueba gráfica y su cotejación le facilitaríamos la dirección del servicio técnico al que enviar el artículo junto a las instrucciones para el envío. Este envío deberá realizarse por correo certificado y los gastos de envío correrán por parte del cliente. Tendrá que enviar el dispositivo debidamente empaquetado. En el caso de mandos personalizados, turbo, o competitivos, MANDOSPERSONALIZADOS.COM realiza un servicio de modificación de un mando original, que es equivalente a una reparación, por lo tanto, estos productos modificados tienen una garantía de 90 días. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de MANDOSPERSONALIZADOS.COM. Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de MANDOSPERSONALIZADOS.COM. MANDOSPERSONALIZADOS.COM informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante MANDOSPERSONALIZADOS.COM y terceros de:
  1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por MANDOSPERSONALIZADOS.COM, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
  2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
MANDOSPERSONALIZADOS.COM se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. MANDOSPERSONALIZADOS.COM informa que no garantiza:
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  1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
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  3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
  4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
  5. En todo caso, MANDOSPERSONALIZADOS.COM se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
  6. Asimismo, MANDOSPERSONALIZADOS.COM tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. MANDOSPERSONALIZADOS.COM se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
NULIDAD En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso. MANDOSPERSONALIZADOS.COM podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de MANDOSPERSONALIZADOS.COM o prescripción de la acción que en cada caso corresponda. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO MANDOSPERSONALIZADOS.COM se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, MANDOSPERSONALIZADOS.COM recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.